在數字化轉型浪潮中，AI（人工智能）和集成化軟件套件已成為不可或缺的核心驅動力，共同重塑企業競爭力，如果說套件是數字化轉型的“骨架”與“血脈”，構建統一平臺、整合數據流；那AI則是“大腦”與“神經”，注入智能、釋放數據價值。在數字化轉型駛入“深水區”之際，只有二者深度融合，使企業突破效率瓶頸，實現數據驅動的智能運營、個性化服務和持續創新，才有機會在數字時代贏得關鍵競爭優勢。

在2025年SAP中國峰會上，SAP亞太區Business Suite業務負責人Verena Siow系統闡述了SAP在服務企業數字化轉型與商業AI浪潮中的核心戰略——“AI First，Suite First”。這一戰略實踐，標志著SAP正將其深厚的企業應用積淀與前沿人工智能技術深度融合，為亞太地區尤其是快速增長的中國市場，提供應對復雜經濟環境與數字化轉型挑戰的關鍵路徑。

SAP亞太區Business Suite業務負責人Verena Siow

從軟件到智能套件，打造端到端韌性服務

面對企業日益復雜的運營環境和數字化轉型的深層次需求，SAP的核心戰略發生了關鍵性演變：從傳統的“Software as a Service”（軟件即服務）轉向“Suite as a Service”（套件即服務）。Verena Siow強調，這一轉變源于對企業運營本質的深刻洞察。“企業流程并非在孤島中運行。供應鏈的中斷會波及財務、銷售等多個環節。唯有提供覆蓋全企業端到端業務流程的完整套件服務，才能真正為客戶創造最大價值，助其構建應對不確定性的韌性。”

SAP Business Suite正是這一理念的載體。它以SAP業務技術云平臺（BTP）為強大數字底座，支撐著作為“指揮控制中心”的SAP業務數據云（BDC）。在此之上，整合了采購、供應鏈、人力資源等所有關鍵功能的應用層無縫連接，滿足企業全方位的運營需求。再向上，通過收購整合形成的工具鏈（Tool Chain）專注于加速客戶架構轉型和流程優化。而居于頂層的，正是SAP重磅推出的企業級AI智能助手Joule——它將成為未來用戶與SAP系統交互的主要界面。

“Suite as a Service”的提出，是SAP對當下企業需求的直接回應。在經濟波動加劇的時代，企業面臨的挑戰前所未有，一套集成、協同、覆蓋全局的智能套件服務，成為支撐其實現最優運營和持續創新的基石。這不僅是產品的升級，更是SAP服務理念的戰略性聚焦。

踐行商業AI革命

在服務企業數字化轉型過程中，其商業AI核心引擎，便是企業級AI智能助手Joule，它被SAP賦予了“無處不在，無所不能”的期許。這款智能體絕非簡單的聊天機器人，而是深刻融入業務流程、驅動實質變革的智能體網絡。

Joule的核心價值在于極大簡化系統操作，打破專業壁壘。“用戶只需用自然語言提出業務流程問題，Joule不僅能解答，更能端到端完成任務。”這解決了傳統ERP系統對專業用戶的依賴，將員工從繁瑣的后勤與管理事務中解放出來，使其專注于高附加值的戰略思考。SAP的目標明確：通過Joule等商業AI工具，為客戶帶來30%生產力提升。其集成的操作欄（Action Bar），通過與WalkMe等工具的協同，確保用戶在任何系統環境中都能便捷調用Joule，釋放生產力。

同時，SAP意圖利用Joule賦能戰略決策，加速創造商業價值能力。 Joule的能力遠不止于操作簡化，它依托SAP業務數據云（BDC），整合SAP系統及外部數據源，為決策者提供實時、統一的語義化數據視圖。“過去管理者需耗時數周分析各部門報告，如今商業AI能瞬間集成多源數據，生成深度洞察，極大加速決策效率。”這顯著提升了企業應對市場變化的敏捷性。

并且，商業AI還是構建“飛輪效應”，實現數據價值閉環的重要環節。 Verena Siow特別闡釋了何為“飛輪效應”：利用高質量的企業數據（尤其來自SAP專有應用）喂養AI，AI生成優質洞察并驅動行動，行動結果又產生更優質的數據，如此形成不斷增強的價值創造循環。“飛輪一旦轉動，便能乘數級地創造更好、更大的價值。”SAP與Perplexity（智能問答引擎）、Databricks等伙伴的合作，正是為了融入行業最佳實踐，豐富數據源，持續推動飛輪發展。

在“飛輪”之中，AI進程也正持續加速，為保證企業核心利益，同時符合行業標準，SAP也致力于以高標準提供可信賴的AI洞察與行動建議。其商業AI倫理道德底線與消費級AI存在本質區別，核心在于確保“3R”：業務相關（Relevant）、結果可靠（Reliable）及標準負責（Responsible）。

無疑，企業決策不容“AI幻覺”，這是其商業AI發展底線。

傳統與新興行業共赴智能轉型之路

在數字化時代，亞太地區尤其是中國，被Verena Siow視為SAP全球增長最快的市場，也是AI滲透率與接受度極高的區域。眾多行業客戶，無論是歷史悠久的大型集團還是積極拓展的創新企業，都在SAP的智能套件與AI助力下取得了顯著成效。

對于“走出去”的中國及亞太企業，SAP套件提供了至關重要的穩定性和全球化運營能力。體育巨頭李寧在香港上市后，利用SAP BTP和分析云，高效生成透明、可審計的ESG報告，滿足嚴格的交易所披露要求。泰國正大食品則借助SAP系統管理其全球供應鏈，支撐其雄心勃勃的端到端碳中和目標，滿足歐洲嚴苛的ESG監管。渣打銀行全球85,000名員工已通過集成Joule的HR云（SuccessFactors）進行管理，在提升效率的同時保障了核心系統穩定。無疑，SAP為企業全球化運營與合規正在提供成熟的全面支持。

并且商業AI與套件對于企業運營的效率提升，也正在被量化證明，本土企業應用SAP智能解決方案成果斐然。羽絨服品牌波司登作為SAP數字化轉型伙伴，利用SAP ERP云及延展倉庫管理（EWM）系統，實現全價值鏈數據高效協同，提升了單店利潤率和物流效率。工業鍋爐企業克萊德貝爾格曼采用SAP ERP云后，財務結算周期從7天壓縮至1天，效率飆升85%。工程機械龍頭中聯重科在全球業務中部署SAP ERP云、SuccessFactors及BTP，將全球2000多名財務人員統一在云平臺上，運營效率提升20%，關鍵財務流程效率提升50%。

針對傳統行業數字化轉型的挑戰（如變革阻力、技術瓶頸等），SAP也提供出BTM（Business Transformation Management）變革管理套件：Signavio優化業務流程并提升30%價值；LeanIX實現架構可視化；WalkMe提升平臺易用性并集成Joule操作。這些工具共同降低了轉型門檻。正如中聯重科在全球化中成功應對庫存與成本管理挑戰所證實的，即使基礎工業領域，最高管理層也已認識到AI是避免落后的關鍵，而SAP提供了可行的智能化路徑。

擁抱智能套件，共塑企業管理未來

在采訪尾聲，Verena Siow再次強調了“AI First, Suite First”戰略的前瞻性：“某種程度上，這就是企業管理的未來。”在充滿復雜性與不確定性的時代，企業要構建韌性、實現增長，必須擁有整合全局的“套件思維”和驅動創新的“AI思維”。

SAP憑借其覆蓋26個行業的深厚積累、超過50年的企業服務經驗，以及將AI深度融入端到端商業套件（Business Suite）的堅定實踐，正為數以萬計的亞太及全球企業鋪就通往智能化未來的道路。從賦能波司登、中聯重科、李寧等中國領軍企業的全球化布局，到助力克萊德貝爾格曼、渣打銀行實現運營效率的飛躍，再到為傳統行業提供變革管理利器，SAP的智能套件與AI能力已成為企業數字化轉型不可或缺的核心引擎。

正如Verena Siow所展望，當“飛輪效應”在越來越多的企業中加速旋轉，SAP的商業AI與智能套件服務，將持續釋放乘數級增長潛力，與客戶及合作伙伴共同塑造一個更智能、更高效、更具韌性的商業新紀元。